Éducation
Université Lumière Lyon 2
Master 1 LEA (Anglais-Portugais) Marketing & Digital Business et Commerce International
2025 – Présent
Université Jean Moulin Lyon 3
Licence LEA Anglais-Portugais - Mention Assez Bien
2022 – 2025
Expériences Professionnelles
Boulanger Lyon Cordeliers – Lyon
Conseillère Services Client | Déc. 2023 – Présent
- Accueil et accompagnement des clients en magasin, par téléphone et par email.
- Gestion de dossiers administratifs et suivi personnalisé, en veillant à la qualité du service rendu.
- Traitement et résolution de litiges avec diplomatie et sens de l’écoute, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Casino Supermarché Mermoz - Lyon
Caissière Polyvalente | Sept. 2022 – Déc. 2023
- Gestion des transactions et assistance auprès de clients dans un environnement dynamique.
- Développement de la rigueur, de la précision et du sens du service.
Expérience Associative
Comité Étudiant du Département d’Études Lusophones
Université Jean Moulin Lyon 3 | Sept. 2024 – Mars 2025
- Gestion et animation du compte Instagram étudiant du comité : planification, rédaction et publication de contenus bilingues (français/portugais).
- Conception de supports de communication digitaux (Canva, Photoshop).
- Participation active à la coordination d’événements interculturels (Semaine Culturelle des Pays de Langue Portugaise, Prix Caméléon 2025) en lien avec enseignants, étudiants et partenaires institutionnels.
Compétences
- Organisation et coordination d’événements
- Gestion de dossiers et suivi administratif
- Aisance relationnelle
- Conception de contenus visuels
- Travail en équipe
- Esprit de synthèse et sens des priorités